“我是來(lái)辦理增值稅一般納稅人轉(zhuǎn)小規(guī)模納稅人業(yè)務(wù)的。現(xiàn)在自助辦稅機(jī)是真的‘智慧’，特別方便，一兩分鐘就辦完了?！?019年12月25日，記者在國(guó)家稅務(wù)總局石家莊市裕華區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳隨機(jī)采訪了一位50多歲的納稅人。提及智慧辦稅，這位老財(cái)務(wù)分享起來(lái)滔滔不絕。

很難想象，一年以前，同樣是年底這段時(shí)間，同樣是在這個(gè)辦稅廳，早上6點(diǎn)半就排起了辦稅長(zhǎng)隊(duì)，二三十個(gè)稅務(wù)干部，平均每人每天需要辦理五六百筆業(yè)務(wù)。而如今，排長(zhǎng)隊(duì)已經(jīng)成了歷史。

是什么讓納稅人的體驗(yàn)有了如此大的提升?答案是科技興稅。據(jù)了解，河北省稅務(wù)系統(tǒng)不斷加強(qiáng)智慧稅務(wù)建設(shè)，有效解決了納稅服務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。

實(shí)時(shí)溝通，快速響應(yīng)納稅人訴求

邢臺(tái)市以橋東區(qū)稅務(wù)局為試點(diǎn)打造“智慧稅務(wù)”，早在2018年就建成了首家智慧云自助辦稅廳。該局通過(guò)與專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)深度合作，不斷優(yōu)化改進(jìn)智慧辦稅體驗(yàn)。

“技術(shù)人員就在辦稅廳里，納稅人有不懂的地方或者改進(jìn)建議，可以直接和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通，溝通效率和優(yōu)化改進(jìn)效率很高?！痹摼终魇展芾砉晒砷L(zhǎng)尹寶華舉例道，有一位財(cái)務(wù)人員曾建議技術(shù)人員，在自助辦稅機(jī)上增設(shè)搜索功能。原來(lái)，他身兼多家企業(yè)的辦稅工作，有時(shí)候來(lái)這里只是為其中某一家企業(yè)辦稅，但掃描完身份證后，屏幕上會(huì)顯示出他辦稅的所有企業(yè)，他只能挨個(gè)去看哪個(gè)企業(yè)是他當(dāng)天要代理辦稅的企業(yè)，幾十個(gè)企業(yè)看下來(lái)，眼睛都花了。技術(shù)人員立即著手對(duì)智慧辦稅系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)天上午提出的訴求，當(dāng)天下午“搜索功能”就可以使用了。

類似快速響應(yīng)納稅人訴求的例子還有很多。如今，橋東區(qū)辦稅廳內(nèi)的自助辦稅機(jī)上可以辦理62項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)，辦稅速度也大幅提升。其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)不僅被復(fù)制到全省稅務(wù)系統(tǒng)，還吸引了包括烏干達(dá)等70余個(gè)海內(nèi)外觀摩團(tuán)千余人次前來(lái)觀摩學(xué)習(xí)。

“2020年我們要打造線上業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，包括注銷申請(qǐng)、跨區(qū)遷移、非正常解除等原來(lái)必須人工才能辦理的事項(xiàng)也將實(shí)現(xiàn)線上辦理，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)稅務(wù)人員和辦稅人‘兩不見(jiàn)面’?！毙吓_(tái)市稅務(wù)局征收管理科王芳科長(zhǎng)表示。

靈活調(diào)整，“中樞系統(tǒng)”視頻監(jiān)控

納稅服務(wù)在辦稅廳人員關(guān)注中，更在大數(shù)據(jù)的關(guān)注中，納稅人來(lái)來(lái)往往的辦稅“痕跡”成為系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)的決策反饋器。

據(jù)了解，石家莊市平均辦稅壓力峰值由2019年4月的9.53下降到2019年11月的3.03;辦稅平均等候時(shí)長(zhǎng)由30分鐘縮短至15分鐘，減少了足足一半。

這一系列顯著變化，發(fā)生在石家莊市稅務(wù)局全市辦稅服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控管理系統(tǒng)上線之后。石家莊市稅務(wù)局將各區(qū)辦稅服務(wù)廳的實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、排隊(duì)人數(shù)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)等集中到管理系統(tǒng)這一“中樞系統(tǒng)”中，當(dāng)檢測(cè)到某個(gè)辦稅廳出現(xiàn)某項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)人數(shù)過(guò)多、資源分配不平衡等現(xiàn)象時(shí)，工作人員就可以通過(guò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程遙控辦稅廳的負(fù)責(zé)人員，指揮其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行疏導(dǎo)。

“自從辦稅人走進(jìn)辦稅廳的那一刻起，就納入了我們數(shù)據(jù)收集的范圍。我們不僅可以利用這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)完善服務(wù)工作，還可以將數(shù)據(jù)運(yùn)用到對(duì)稅務(wù)人員考核、激勵(lì)方面。目前，我們正在與通信公司接洽，爭(zhēng)取早日運(yùn)用5G等最新技術(shù)，對(duì)辦稅廳的海量數(shù)據(jù)做更深層次的挖掘和分析運(yùn)用，更好服務(wù)納稅人。”石家莊市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)王育紅告訴記者。

個(gè)性化服務(wù)，深入到末梢環(huán)節(jié)

智慧辦稅改變了納稅人的納稅習(xí)慣，節(jié)約了納稅人的辦稅成本，也進(jìn)一步優(yōu)化了稅務(wù)系統(tǒng)的資源配置。事實(shí)上，智慧辦稅可以提供的幸福感比你想象的還要更多。

鼠標(biāo)這一司空見(jiàn)慣的小物件能帶來(lái)怎樣的驚喜?或許你可以前往任縣稅務(wù)局智慧辦稅廳感受一番。

“咱們的電腦都配備了一個(gè)支持語(yǔ)音輸入并自動(dòng)識(shí)別成文字的鼠標(biāo)，只要摁住按鈕，便可以將語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字?！痹瓉?lái)，這是考慮到部分納稅人文化程度較低、打字較慢而研發(fā)設(shè)置的小功能。據(jù)了解，這一功能推出后，廣受好評(píng)。

節(jié)約辦稅過(guò)程中的時(shí)間還不夠，細(xì)心的邢臺(tái)稅務(wù)局干部還將目光轉(zhuǎn)向了辦稅“路上”的時(shí)間。河北中煤旭陽(yáng)焦化有限公司所處的旭陽(yáng)集團(tuán)園區(qū)距離辦稅廳有20多公里，開(kāi)車往返一次需要一個(gè)多小時(shí)。根據(jù)這一情況，該局在中煤旭陽(yáng)辦公園區(qū)內(nèi)放置了一臺(tái)VIP智能柜臺(tái)，可用于辦理發(fā)票申領(lǐng)、完稅證明打印等事項(xiàng)。這項(xiàng)舉措也惠及了園區(qū)內(nèi)10余家子公司，對(duì)這些企業(yè)而言，原來(lái)幾十分鐘的事情，現(xiàn)在變成了幾分鐘的事情。

（來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)）

注：此文轉(zhuǎn)載自中國(guó)稅務(wù)報(bào)網(wǎng)站新聞。為會(huì)計(jì)人員分享更多業(yè)內(nèi)新聞！鴻天教育網(wǎng)（www.soundtrackspeechtherapy.com）對(duì)文章內(nèi)容不負(fù)法律責(zé)任！鴻天教育網(wǎng)（www.soundtrackspeechtherapy.com）尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，抵制任何侵權(quán)行為！如有問(wèn)題，請(qǐng)致電0635-6210933 或微信聯(lián)系：13287583598  微信公眾號(hào)：鴻天教育網(wǎng)